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智能客服人机转接的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://hotbookmarkings.com/story21750608/智能客服人机转接的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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