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智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://joycedjfc443794.buscawiki.com/2489733/机器人与人工共管的服务质量治理_让效率提升不再伴随责任消失

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